L’intention des médias de la Ville de Saint John concernant d’une virus rançongiciel

Transcription des séances d’information à l’intention des médias avec le maire Don Darling et le directeur municipal John Collin.

Maire Don Darling
Nous vous remercions de vous joindre à nous aujourd’hui et de votre aide pour communiquer des renseignements clés de la Ville à la collectivité.

Comme vous le savez depuis notre discussion précédente, la Ville a été touchée par unimportant virus informatique. 

En réponse à cette situation, notre objectif global a été de contenir l’exposition, demaîtriser notre réaction et d’atténuer les risques.

Le virus a été découvert vendredi dernier, lorsque la surveillance de routine a révélé uneactivité inhabituelle. 

• Le personnel informatique a déterminé qu’il s’agissait d’un rançongiciel.

• Compte tenu de l’enquête en cours, la Ville ne fera aucun commentaire sur lademande de rançons.

La Ville a immédiatement pris des mesures pour limiter les dégâts et protéger les systèmes:

• Elle a alerté la police et engagé une société spécialisée dans la cybersécurité.

• Le gouvernement du Nouveau-Brunswick a également été averti.

• La coordination avec ces partenaires a été permanente, 24 heures sur 24.

• L’équipe d’experts a immédiatement commencé à enquêter pour déterminerquels systèmes étaient touchés et a pris des mesures pour localiser la faille etprotéger les réseaux, comme la désactivation du site Web de la Ville, de nosserveurs, du courriel, etc.

• Le Centre des opérations d’urgence de la Ville a été mobilisé pour aider à coordonner tous les problèmes qui pourraient survenir.

La Ville collabore avec la police et travaille avec des conseillers en sécurité pour résoudre la situation de façon sécuritaire. Nous travaillons également en étroite collaboration avec les ressources fédérales et provinciales. Je tiens à souligner le travailde cette équipe très dévouée et bien renseignée, qui nous aidera à surmonter cette situation jusqu’au retour à la normale. 

Directeur municipal

Les fonctions essentielles de la Ville sont opérationnelles, telles que le transport encommun, l’eau, l’épuration des eaux usées et les services d’urgence. Les servicesprovinciaux d’appel et de répartition 9-1-1 sont opérationnels.

La plupart des services courants sont également opérationnels, notamment l’accès aux installations récréatives de la Ville, le marché de la Ville de Saint John, la gestion des déchets solides, les travaux publics, P.R.O. Jeunesse et notre comptoir de service à laclientèle. 

De nombreux services se sont rapidement adaptés pour poursuivre leurs activités habituelles et traitent l’information manuellement. Ce processus continuera d’évoluer en fonction des besoins dans les jours à venir. 

La Ville n’est pas en mesure de traiter les paiements en ligne pour l’instant. Les clientsqui sont en mesure de payer par l’intermédiaire de leur banque doivent le faire. Les fraisde retard ne seront pas facturés à ceux qui doivent effectuer de nouveaux paiementspendant que nos systèmes sont en panne.

La Ville n’est pas en mesure de délivrer des permis de bâtir pour le moment. Un processus manuel est en cours d’élaboration pour que ce service soit bientôt denouveau opérationnel. Nous nous efforçons de réduire au minimum toutes les répercussions sur la prestation de nos services. 

Pour l’instant, nous n’avons aucune indication que des données personnelles ont été consultées ou transférées. Notre priorité est de déterminer si tel est le cas. Lorsquenous en saurons plus, nous en informerons immédiatement la collectivité. 

Pour l’instant, par excès de prudence, et comme nous vous l’avons conseillé dimanche, il est généralement bon de vérifier vos comptes personnels et vos cartes de crédit pour vérifier s’il n’y a pas d’irrégularités et d’informer votre institution financière si vous voyez quelque chose d’étrange ou de suspect. 

Il n’existe pas encore de calendrier pour le rétablissement de nos services informatiques, mais on peut affirmer sans risque de se tromper que cela prendra dessemaines, et non des jours. Tout le monde travaille aussi vite que possible pour que lesystème de la Ville soit opérationnel de façon sécuritaire.

Certains ont demandé à la Ville de partager des données confidentielles sur l’attaque. Tout en veillant à ce que le public reste informé et que toute incidence sur la prestationdes services municipaux soit comprise, notre collectivité doit aussi admettre que fournirtrop d’information serait problématique au regard des efforts de rétablissement. Nous ne voulons pas fournir publiquement des détails qui pourraient compromettre davantage la position de la Ville, y compris des renseignements sur l’efficacité del’attaque, les systèmes touchés ou le succès de nos efforts de limitation des dégâts. Fournir ce niveau de détail serait bénéfique pour les auteurs de l’attaque, car ilspourraient se lancer dans d’autres attaques.  

Cela fournirait aussi des renseignements précieux aux pirates informatiques imitateurspotentiels et pourrait compromettre les efforts d’enquête.  

Nous savons déjà que de nombreux pirates informatiques et fraudeurs s’intéressent de plus en plus à Saint John en raison de l’attaque annoncée contre les ressources de la Ville. Nous suggérons à tous les membres de notre collectivité de faire preuve d’une extrême prudence lorsqu’ils traitent avec des personnes ou des entreprises inconnues au téléphone ou sur leurs services Internet personnels.

Il est important pour la collectivité de savoir que nous avons des experts de premierplan qui travaillent en permanence avec nos équipes. L’enquête est en cours, et nous évaluons la situation en temps réel. Nous continuerons de fournir des mises à jour lorsque nous disposerons de nouveaux renseignements. 

En temps utile, nous produirons un dossier sur les leçons apprises afin que d’autres puissent apprendre de notre expérience.  

Maire Don Darling

En conclusion, la Ville travaille avec diligence pour restaurer tous les systèmes dès quepossible, mais en attendant, elle continue de fournir des services de qualité à ses résidents, ses entreprises et ses clients.

Nous remercions nos résidents pour leur patience pendant cette période. Nous lestiendrons régulièrement informés grâce à nos comptes sur les médias sociaux et à la presse.