La qualité de la vie est importante, et l’un des facteurs qui y contribuent est le sentiment d’être en sécurité. Saint John, comme toute ville moderne, fait des efforts constants pour offrir les services nécessaires afin que sa population vive dans un cadre sécuritaire et habitable. Parmi ces services, il y a celui d’une force policière intègre, un service d’incendie fiable et une application rigoureuse des arrêtés. En assurant la sécurité du voisinage, Saint John offre à ses résidents la possibilité de s’épanouir et de grandir ensemble par des activités sportives, culturelles et récréatives et par des événements qui font appel à la participation communautaire.

Que vous choisissiez le vélo, la marche, les transports en commun ou votre véhicule, nous disposons tous de voies sécuritaires et bien entretenues pour nos déplacements. Chaque ville doit donner à ses habitants diverses options de transport pratiques. C’est pourquoi Saint John s’occupe d’entretenir ses routes (1 160 kilomètres de voies au total), ses trottoirs (373 km) ainsi que ses infrastructures, peinture comprise.

Entretien des routes 

Le service d’entretien des routes fournit des voies sûres et fonctionnelles et assure leur accessibilité en toutes saisons tant aux conducteurs qu’aux cyclistes et piétons. Ces travaux comprennent la réparation des nids de poule, le colmatage de l’asphalte et le scellement des fissures, le resurfaçage de la chaussée, le déneigement, le salage et le sablage, le nettoyage des rues et l’entretien de tous les murs de soutènement, des glissières de sécurité et des terre-pleins. 

Entretien des trottoirs

La Ville de Saint John s’efforce de fournir des trottoirs aussi sûrs et accessibles que les rues. Le service d’entretien des trottoirs, effectué d’avril à novembre, comprend l’entretien des trottoirs et des passerelles en béton, en asphalte et en briques; l’aménagement et l’entretien des rampes d’accès; l’entretien des terre-pleins et autres espaces verts; et le déblaiement et le déglaçage en hiver. 

Gestion des piétons et de la circulation

Le service de gestion des piétons et de la circulation de Saint John favorise la circulation sûre et efficace de tous les voyageurs, y compris les véhicules, les vélos et les piétons. Cet effort comprend l’entretien des feux de circulation et des feux pour piétons, la signalisation réglementaire et informative, les passages à niveau marqués, les flèches directionnelles et les lignes peintes. La Ville peint 615 passages piétonniers par an et 2 600 autres marques (flèches, lignes d’arrêt, etc.)

Passages piétonniers

Les piétons sont par nature plus vulnérables que les conducteurs sur les routes. Il est donc très important que tous – conducteurs et piétons – comprennent comment se comporter aux passages piétonniers. La plupart des conducteurs ne se rendent pas compte que chaque intersection est un passage piétonnier, qu’il soit marqué et peint, ou non. Lorsqu’un piéton se trouve légalement à l’intérieur d’un passage piétonnier (marqué ou non), la Loi oblige les conducteurs à céder le passage pour que le piéton traverse la rue en sécurité.

Message aux conducteurs : il est impossible pour les piétons de s’assurer que vous les voyez. C’est à vous de toujours être attentif aux piétons sur les passages piétonniers et de rouler assez lentement pour pouvoir arrêter et les laisser traverser en sécurité. Message aux piétons : quand vous êtes à une intersection signalisée, commencez à traverser seulement quand le signal l’indique. 

Nids de poule et programmes d’asphaltage

Quand la Ville connaît de grandes fluctuations de température, les nids de poule deviennent un danger courant dans nos rues. Non seulement ils sont nuisibles, mais ils peuvent aussi être un danger pour la sécurité et pouvoir causer des dommages matériels. La Ville de Saint John compte de nombreux programmes d’entretien pour réparer l’asphalte. Le type de défaut de surface et la période de l’année détermineront comment et quand on le traitera. 

Les seuls défauts de surface qui peuvent être réparés l’hiver sont les nids de poule. Le programme d’entretien hivernal de l’asphalte est axé sur la localisation des nids de poule prioritaires et sur leur élimination selon les ressources et les conditions météorologiques. 

Pendant le programme éclair printanier, la Ville fait un effort de groupe pour réparer tous les nids de poule. L’ensemble du service de l’asphalte place en suspens tous les autres travaux d’asphalte – comme le programme de revêtement et la remise en état des tabliers des allées – jusqu’à ce qu’ils aient réparé les nids de poule restants sur tout le territoire de la ville. 

D’autres défauts de surface, tels que la rupture par délaminage, le faïençage et la séparation des joints ne peuvent pas être faits pendant l’hiver. Le matériau nécessaire à ces réparations (appelé « Sand Seal ») nécessite une température de chaussée d’au moins 15 degrés Celsius. Dès que la température de l’asphalte demeure au-dessus des 15 degrés Celsius (généralement fin juin, début juillet), la Ville lance la campagne éclair du phoque des sables. Tous les autres défauts de surface sont réparés pendant la période des travaux de construction. 

On classe les demandes de réparation par ordre de priorité et on les inscrit au calendrier des travaux du service d’entretien des surfaces. Vous pouvez nous aider! Si vous passez dans un nid-de-poule, veuillez remplir un formulaire de demande de service, appeler notre service clientèle au 506-658-4455 ou écrire par courriel au service clientèle pour nous informer de son emplacement.

Que vous choisissiez le vélo, la marche, les transports en commun ou votre véhicule, nous disposons tous de voies sécuritaires et bien entretenues pour nos déplacements. Chaque ville doit donner à ses habitants diverses options de transport pratiques. C’est pourquoi Saint John s’occupe d’entretenir ses routes (1 160 kilomètres de voies au total), ses trottoirs (373 km) ainsi que ses infrastructures, peinture comprise.

Entretien des routes 

Le service d’entretien des routes fournit des voies sûres et fonctionnelles et assure leur accessibilité en toutes saisons tant aux conducteurs qu’aux cyclistes et piétons. Ces travaux comprennent la réparation des nids de poule, le colmatage de l’asphalte et le scellement des fissures, le resurfaçage de la chaussée, le déneigement, le salage et le sablage, le nettoyage des rues et l’entretien de tous les murs de soutènement, des glissières de sécurité et des terre-pleins. 

Entretien des trottoirs

La Ville de Saint John s’efforce de fournir des trottoirs aussi sûrs et accessibles que les rues. Le service d’entretien des trottoirs, effectué d’avril à novembre, comprend l’entretien des trottoirs et des passerelles en béton, en asphalte et en briques; l’aménagement et l’entretien des rampes d’accès; l’entretien des terre-pleins et autres espaces verts; et le déblaiement et le déglaçage en hiver. 

Gestion des piétons et de la circulation

Le service de gestion des piétons et de la circulation de Saint John favorise la circulation sûre et efficace de tous les voyageurs, y compris les véhicules, les vélos et les piétons. Cet effort comprend l’entretien des feux de circulation et des feux pour piétons, la signalisation réglementaire et informative, les passages à niveau marqués, les flèches directionnelles et les lignes peintes. La Ville peint 615 passages piétonniers par an et 2 600 autres marques (flèches, lignes d’arrêt, etc.)

Passages piétonniers

Les piétons sont par nature plus vulnérables que les conducteurs sur les routes. Il est donc très important que tous – conducteurs et piétons – comprennent comment se comporter aux passages piétonniers. La plupart des conducteurs ne se rendent pas compte que chaque intersection est un passage piétonnier, qu’il soit marqué et peint, ou non. Lorsqu’un piéton se trouve légalement à l’intérieur d’un passage piétonnier (marqué ou non), la Loi oblige les conducteurs à céder le passage pour que le piéton traverse la rue en sécurité.

Message aux conducteurs : il est impossible pour les piétons de s’assurer que vous les voyez. C’est à vous de toujours être attentif aux piétons sur les passages piétonniers et de rouler assez lentement pour pouvoir arrêter et les laisser traverser en sécurité. Message aux piétons : quand vous êtes à une intersection signalisée, commencez à traverser seulement quand le signal l’indique. 

Nids de poule et programmes d’asphaltage

Quand la Ville connaît de grandes fluctuations de température, les nids de poule deviennent un danger courant dans nos rues. Non seulement ils sont nuisibles, mais ils peuvent aussi être un danger pour la sécurité et pouvoir causer des dommages matériels. La Ville de Saint John compte de nombreux programmes d’entretien pour réparer l’asphalte. Le type de défaut de surface et la période de l’année détermineront comment et quand on le traitera. 

Les seuls défauts de surface qui peuvent être réparés l’hiver sont les nids de poule. Le programme d’entretien hivernal de l’asphalte est axé sur la localisation des nids de poule prioritaires et sur leur élimination selon les ressources et les conditions météorologiques. 

Pendant le programme éclair printanier, la Ville fait un effort de groupe pour réparer tous les nids de poule. L’ensemble du service de l’asphalte place en suspens tous les autres travaux d’asphalte – comme le programme de revêtement et la remise en état des tabliers des allées – jusqu’à ce qu’ils aient réparé les nids de poule restants sur tout le territoire de la ville. 

D’autres défauts de surface, tels que la rupture par délaminage, le faïençage et la séparation des joints ne peuvent pas être faits pendant l’hiver. Le matériau nécessaire à ces réparations (appelé « Sand Seal ») nécessite une température de chaussée d’au moins 15 degrés Celsius. Dès que la température de l’asphalte demeure au-dessus des 15 degrés Celsius (généralement fin juin, début juillet), la Ville lance la campagne éclair du phoque des sables. Tous les autres défauts de surface sont réparés pendant la période des travaux de construction. 

On classe les demandes de réparation par ordre de priorité et on les inscrit au calendrier des travaux du service d’entretien des surfaces. Vous pouvez nous aider! Si vous passez dans un nid-de-poule, veuillez remplir un formulaire de demande de service, appeler notre service clientèle au 506-658-4455 ou écrire par courriel au service clientèle pour nous informer de son emplacement.

Dans la version française de l’application, les catégories de tarifs sont en anglais. Que dois-je faire?

Où puis-je utiliser les billets électroniques pour les passages de la Saint John Transit ?

Quels types de billets puis-je acheter par le système de billetterie électronique ?

Comment et quand dois-je activer mon billet électronique ?

Dois-je activer mon billet chaque fois que je me déplace en autobus ?

Puis-je effectuer des transferts sur d’autres lignes avec un billet électronique ?

Les billets électroniques expirent-ils ?

Comment la Saint John Transit sait que je détiens un billet valide ? Que dois-je faire si un agent de la Saint John Transit demande à voir mon billet électronique ?

Mon autobus est doté d’un lecteur de billets électroniques. Que dois-je faire ?

Dois-je créer un compte pour pouvoir utiliser les billets électroniques ?

Mon billet électronique fonctionnera-t-il toujours si le téléphone mobile perd la connexion au service pendant que j’essaie d’utiliser mon billet ?

Que se passe-t-il si mon téléphone mobile devient inutilisable (par exemple, si la batterie est déchargée) avant que je puisse présenter mon billet électronique ?

Si je me déplace avec des amis ou de la famille, puis-je activer plus d’un billet électronique sur mon téléphone mobile ?

Puis-je partager les billets et les laissez-passer de mon compte sur plusieurs appareils (p. ex., avec les membres de ma famille)?

Que se passe-t-il si je perds mon téléphone mobile ou si j’en achète un nouveau ?

Des reçus sont-ils délivrés pour les achats de billets électroniques ?

Puis-je obtenir un remboursement pour les billets électroniques non utilisés ou les interruptions de service ?

Le service de la billetterie électronique est-il payant ?

L’application mobile de billetterie électronique est-elle accessible sur tous les appareils ?

Je suis admissible aux tarifs pour les étudiants ou les personnes âgées. Comment puis-je accéder à ces tarifs sur mon appareil mobile?

L’application mobile de billetterie électronique de la Saint John Transit stockera-t-elle les données de ma carte de crédit ?

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger mes informations personnelles ?

SJTRides est-il compatible avec VoiceOver et d’autres fonctions d’accessibilité?

Y aura-t-il à l’avenir des cartes à puce rechargeables et des paiements ouverts (débit/crédit)?

Que se passe-t-il si je ne veux pas utiliser l’application?

Dans la version française de l’application, les catégories de tarifs sont en anglais. Que dois-je faire?

Votre langue de préférence doit être réglée au français sur votre téléphone.

Où puis-je utiliser les billets électroniques pour les passages de la Saint John Transit ?

Vous pouvez les utiliser à bord des véhicules de la Saint John Transit qui sont dotés de lecteurs de billets électroniques. Puis, vous pouvez les utiliser pour tous les itinéraires fixes et FLEX (sur demande) de la Saint John Transit. Avant de vous déplacer, veuillez vérifier toutes les politiques tarifaires à  https://saintjohn.ca/fr/transit/tarifs-et-cartes-dabonnement

Quels types de billets puis-je acheter par le système de billetterie électronique ?

Vous pouvez acheter des billets à l’unité et des cartes avec plusieurs passages dans l’un des points de vente de la Saint John Transit.

Comment et quand dois-je activer mon billet électronique ?

Vous devez activer votre billet électronique à bord d’un autobus en le balayant sur le valideur ou comme le demande la Saint John Transit. N’activez pas votre billet électronique avant l’arrivée de votre bus, car un tel billet n’est actif que pour la durée de votre trajet. Vous trouverez les billets électroniques que vous avez achetés dans votre portefeuille de billets à l’écran principal de l’application mobile de billetterie électronique.

Dois-je activer mon billet chaque fois que je me déplace en autobus ?

Oui, vous devez activer votre billet électronique pour chacun de vos déplacements.

Puis-je effectuer des transferts sur d’autres lignes avec un billet électronique ?

Vous pouvez utiliser le même billet électronique pour effectuer des transferts vers d’autres lignes dans un délai de 120 minutes.

Les billets électroniques expirent-ils ?

Les billets électroniques expirent six mois après leur achat.

Comment la Saint John Transit sait que je détiens un billet valide ? Que dois-je faire si un agent de la Saint John Transit demande à voir mon billet électronique ?

Les autobus sont équipés de lecteurs de billets électroniques fixes. Chaque billet électronique comporte des caractéristiques et des informations numériques en plus du billet tricolore qu’un agent de la Saint John Transit pourra occasionnellement vous demander de présenter dans le cadre d’une inspection.

Mon autobus est doté d’un lecteur de billets électroniques. Que dois-je faire ?

Appuyez sur l’écran de votre téléphone mobile pour faire apparaître le code-barres et balayer votre billet électronique sur le lecteur de l’autobus. Un bip indiquera que votre billet électronique est valide.

Dois-je créer un compte pour pouvoir utiliser les billets électroniques ?

Vous n’avez pas besoin de créer un compte. Toutefois, la Saint John Transit vous encourage à en créer un si vous souhaitez suivre vos billets plus facilement et les transférer à un nouvel appareil, le cas échéant.

Mon billet électronique fonctionnera-t-il toujours si le téléphone mobile perd la connexion au service pendant que j’essaie d’utiliser mon billet ?

Vous n’avez pas besoin du service de votre téléphone mobile ou d’une connexion Wi-Fi pour payer votre passage avec votre billet à bord d’un véhicule de transport en commun. Vous devez cependant disposer d’une connexion pour acheter un billet électronique, ce qui doit être fait avant l’embarquement. Si votre téléphone mobile perd la connexion au service après que vous avez activé votre billet électronique et monté à bord du véhicule, vous pourrez l’activer et l’afficher dans votre portefeuille de billets à l’écran principal de l’application mobile de billetterie électronique.

Que se passe-t-il si mon téléphone mobile devient inutilisable (par exemple, si la batterie est déchargée) avant que je puisse présenter mon billet électronique ?

Vous êtes tenu d’avoir un téléphone mobile en bon état et utilisable avant l’embarquement. Si votre téléphone mobile est inutilisable, vous devrez payer votre passage en optant pour un autre mode de paiement.

Si je me déplace avec des amis ou de la famille, puis-je activer plus d’un billet électronique sur mon téléphone mobile ?

Oui. Pour les déplacements en groupe, veuillez acheter le nombre nécessaire de billets électroniques. Vous pouvez activer plusieurs billets à la fois dans votre application mobile de billetterie électronique.

Puis-je partager les billets et les laissez-passer de mon compte sur plusieurs appareils (p. ex., avec les membres de ma famille)?
Non, les billets et les laissez-passer achetés avec l’application SJTRides Masabi sont conçus pour être accessibles par des comptes individuels. Les billets et les laissez-passer ne peuvent pas être partagés d’un appareil à l’autre. Chaque usager doit télécharger l’application sur son appareil personnel, créer son propre compte et payer le tarif approprié.

Que se passe-t-il si je perds mon téléphone mobile ou si j’en achète un nouveau ?

Si vous perdez votre téléphone mobile ou en achetez un nouveau, vous pouvez y transférer tous vos billets électroniques valides et non utilisés que vous avez achetés à l’aide d’un compte enregistré. Pour transférer vos billets électroniques inutilisés et votre compte sur un nouveau téléphone, téléchargez l’application mobile de billetterie électronique sur votre nouveau téléphone et ouvrez-la. Vous serez invité à confirmer que vous souhaitez transférer votre compte sur ce nouveau téléphone. Veuillez noter que les comptes ne peuvent être transférés d’un téléphone à un autre que trois fois en six mois.

Des reçus sont-ils délivrés pour les achats de billets électroniques ?

Des reçus pour tous les billets électroniques sont délivrés par courrier électronique. Vous pouvez également envoyer par courrier électronique des copies d’anciens reçus qui se trouvent dans la section de l’historique des billets de l’application mobile de billetterie électronique de la Saint John Transit.

Puis-je obtenir un remboursement pour les billets électroniques non utilisés ou les interruptions de service ?

Le remboursement des billets électroniques peut être envisagé, mais n’est pas garanti, en cas d’annulation nécessaire du service, tel que déterminé par la Saint John Transit.

Le service de la billetterie électronique est-il payant ?

Le téléchargement de l’application mobile de billetterie électronique est gratuit. Votre fournisseur de services mobiles peut vous facturer des frais d’utilisation de données pour l’application. La Commission de transport en commun de Saint John n’est pas responsable des frais d’utilisation de données d’un fournisseur de services mobiles qu’un client doit assumer à la suite de l’utilisation de l’application mobile de billetterie électronique ou de tout achat y étant associé.

L’application mobile de billetterie électronique est-elle accessible sur tous les appareils ?

L’application mobile de billetterie électronique est accessible sur la majorité des appareils iOS ou Android équipés d’un système d’exploitation récent (2 ans ou moins). Les anciennes versions des logiciels peuvent ne pas être prises en charge.

Je suis admissible aux tarifs pour les étudiants ou les personnes âgées. Comment puis-je accéder à ces tarifs sur mon appareil mobile?

Toutes les catégories de tarifs et les réductions associées sont affichées telles quelles sur l’application. Sélectionnez le tarif qui vous convient. Il peut vous être demandé de présenter une carte d’identité spéciale associée à ce type de tarif sur demande (p. ex., à bord d’un véhicule de transport ou lors d’un contrôle en personne). Saint John Transit peut vous demander de téléphoner à notre groupe de service à la clientèle (506 658-4700) pour valider votre admissibilité.

L’application mobile de billetterie électronique de la Saint John Transit stockera-t-elle les données de ma carte de crédit ?

Vous avez la possibilité de stocker les données de votre carte de crédit pour de prochaines transactions.

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place pour protéger mes informations personnelles ?

La plateforme de billetterie électronique est entièrement certifiée et conforme à la norme PCI DSS. Toutes les communications de paiement sont entièrement cryptées par le protocole SSL, toutes les données sensibles stockées sont hautement cryptées et les systèmes sont constamment surveillés pour détecter les failles de sécurité.

SJTRides est-il compatible avec VoiceOver et d’autres fonctions d’accessibilité?

SJTRides prend en charge VoiceOver et d’autres fonctions d’accessibilité telles que Zoom, Magnifier et Speak Screen.

Y aura-t-il à l’avenir des cartes à puce rechargeables et des paiements ouverts (débit/crédit)?

Oui. Les phases ultérieures verront l’introduction de cartes à puce rechargeables en plastique et d’un système de paiement ouvert utilisant les cartes de débit/crédit pour payer avant l’embarquement. La portée et le calendrier de ces phases restent à déterminer.

Que se passe-t-il si je ne veux pas utiliser l’application?

Les usagers peuvent toujours payer en espèces ou utiliser une carte ou un laissez-passer disponible auprès du réseau de fournisseurs de Transit.

La sécurité des citoyens, des biens et de l’environnement est essentielle. Mais en cas d’urgence, il est beaucoup plus difficile d’assurer la sécurité. C’est exactement la raison pour laquelle Saint John dispose d’une organisation des mesures d’urgence (OMU) qui vise à maintenir la sécurité des résidents et à minimiser l’impact des urgences. L’OMU coordonne la planification des urgences, les interventions et le rétablissement en cas de catastrophes naturelles ou d’origine humaine pour la ville de Saint John.

L’OMU travaille en coopération avec un large éventail de partenaires, dont les citoyens de Saint John. Notre vision est que la ville soit une collectivité durable, pouvant faire face aux catastrophes, et dans laquelle nous cultivons et créons une culture collective de préparation aux situations d’urgence. Ensemble, par l’éducation, la communication, la planification et l’action, nous pouvons faire face à l’inattendu avec confiance.